Введение
До недавнего времени для библиотек социальные медиа ресурсы были лишь рекламной платформой, которая помогает изучить целевую аудиторию, спрос на библиотечные услуги, получить обратную связь, повысить посещаемость мероприятий, увеличить переходы на официальный сайт из общего пространства интернета. В своей работе специалисты библиотек активно использовали социальные медиа ресурсы для привлечения потенциальных пользователей. Но, можно утверждать, что современные пользователи библиотеки – это не только те, кто дошли до ее читальных залов, но и онлайн пользователи.
В сложившихся условиях дистанционной работы библиотек в период пандемии COVID-19 специалисты перешли на оказание библиотечно-информационных услуг населению в Открытых интернет ресурсах (медиа). Для пользователей был предложен спектр библиотечно-информационных услуг, которые можно оказывать удаленно, посредством сети Интернет. В том числе проводились мероприятия различных форм в онлайн-формате.
Заместитель директора департамента информационного и цифрового развития Министерства культуры РФ Лидия Федякина на Портале «Будущее России. Национальные проекты» отметила, что сложная эпидемиологическая обстановка дала библиотекам возможность показать, насколько востребованы их онлайн-сервисы и мероприятия, проводимые в сети Интернет.
Восстановление деятельности региональных и муниципальных библиотек, планируется проводить с корректировкой государственных и муниципальных заданий. По словам заместителя министра культуры РФ Ольги Яриловой, данная мера направлена на то, чтобы не допустить возврата библиотеками средств субсидии в бюджеты субъектов из-за невыполнения показателей в период карантина.
Данные методические рекомендации разработаны в помощь специалистам библиотек Томпонского района с целью определения единого порядка и требований к организации учёта обслуживания пользователей в общедоступных библиотеках и обеспечения учета проводимых дистанционных мероприятий с использованием социальных медиа ресурсов в условиях пандемии. Методические рекомендации основываются на Международный стандарт ISO 2789 «Информация и документация — международная библиотечная статистика», Национальный стандарт российской федерации «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу» ГОСТ Р 7.0.20-2014 СИБИД. «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» и Указания по заполнению формы 6-НК.
Формирование статистической отчетности о деятельности библиотеки в условиях пандемии COVID-19
Федеральный закон «О БИБЛИОТЕЧНОМ ДЕЛЕ» № 78 регулирует общие вопросы организации библиотечного дела, взаимоотношений между государством, гражданами, предприятиями, учреждениями и организациями в области библиотечного дела в соответствии с принципами и нормами международного права. Он устанавливает принципы деятельности библиотек, гарантирующие права человека, общественных объединений, народов и этнических общностей на свободный доступ к информации, свободное духовное развитие, приобщение к ценностям национальной и мировой культуры, а также на культурную, научную и образовательную деятельность. В соответствие с данным ФЗ- № 78 РФ основным видом деятельности библиотек является «информационная». В локальной нормативной документации учреждений она прописывается в Уставе учреждения, в положении о деятельности библиотеки и в должностных обязанностях библиотекарей. Государственные и муниципальные задания многих библиотек содержат форму оказания услуги по библиотечному обслуживанию «удаленно через сеть Интернет». Данная услуга оказывается с помощью официальных сайтов, которые служат точками входа к электронным каталогам и базам данных, к электронным библиотекам, тематическим разделам, другим электронным ресурсам, создаваемым самими библиотеками. В последние годы в этот арсенал включены соцсети и каналы библиотек на YouTube.
Страницы в социальных сетях используются специалистами общедоступных библиотеками как локальный информационный ресурс, более приближенный к пользователю, чем сайт библиотеки, тем более, что собственные сайты есть далеко не у каждой библиотеки, особенно сельской. Системная и профессиональная работа в сети Интернет позволяет даже самой небольшой библиотеке стать для людей видимой и значимой.
Задача библиотек состоит в том, чтобы с их помощью суметь организовать читательскую деятельность, наполняя интернет-пространство социально ценным содержанием, помогая людям ориентироваться в литературном потоке, налаживая с ними взаимодействие, которое имело бы продолжение в реальном библиотечном пространстве.
Правильный учет работы библиотеки с использованием медиа ресурсов в период пандемии является очень важным.
Обращение удаленных пользователей на аккаунт библиотеки в социальных сетях на получение справок и консультаций в соответствие с Указаниями по заполнению формы 6-НК, учитывается как справка (консультация) и логично может учитываться как обращение (посещение библиотеки). Хотя в Указаниях по заполнению формы 6-НК об этом ничего не сказано, но не будет нарушением включить в число таких обращений и обращение через аккаунт в социальных сетях.
В сложившихся условиях работы в период пандемии проводимые онлайн-мероприятия с использованием медиа ресурсов допустимо учитывать в дневниках работы, а количество просмотров считать количеством посещений.
В дневниках работы следует учитывать оригинальные мероприятия, организованные и проводимые библиотеками в формате онлайн самостоятельно, без заимствования из других источников.
К таким мероприятиям следует относить: записи чтений книг, виртуальные выставки на различные темы, видеотрансляции, вебинары, викторины, флешмобы, видеосообщения, конкурсы, фестивали, акции, квизы, мастер-классы, лаборатории, составление рекомендательных списков (ссылок) электронных библиотек, где можно получит доступ к программной, методической, учебной, справочной литературе, художественной литературе для внеклассного чтения, составление рекомендательных списков (ссылок) электронных ресурсов познавательного характера: электронные энциклопедии, периодические издания, образовательные порталы и т.д., составление подборок с ссылками на сайты театров, музеев, видеолекций и экскурсий, записи концертов и онлайн выступлений, создание книжных медиавыставок, книжных обзоров, рекламы книг, информационные посты (исторические справки, тематические информационные сообщения и т.д.).
Так как в сети Интернет мероприятие существует долго и имеет накопительный эффект просмотров, следует считать количество просмотров мероприятия количеством посещений за время его проведения в медиа пространстве без накопительного эффекта.
Пояснение: если мероприятие проходило только в течение одного дня, следует учитывать количество просмотров – посещений только за этот день. Если мероприятие проходило в течение нескольких дней, например, фестиваль, – учитывается количество просмотров – посещений за период проведения фестиваля.
Обязательным подтверждением проведения онлайн-мероприятия является паспорт мероприятия установленного образца. (Приложение 1).
Основные понятия, используемые в соответствии с действующим отраслевым законодательством и национальными стандартами в области библиотечного дела и смежных областей и ГОСТы
Согласно Международному стандарту ISO 2789 «Информация и документация — международная библиотечная статистика» открытыми интернет – ресурсами принято считать электронные ресурсы удаленного (дистанционного доступа), использование которых осуществляется без специальных финансовых, юридических и технических ограничений. (ISO 2789-2013 2.3.23).
Социальные медиа включают: социальные сети; блоги; форумы; сайты; вики (веб-сайт, структуру и содержимое, которого пользователи могут самостоятельно изменять с помощью инструментов, предоставляемых самим сайтом). А на современном этапе к социальным медиа ресурсам относятся и различные мессенджеры (приложения) телефонов: вайбер, ватцап и др..
Согласно ГОСТ 7.20-2014. Библиотечная статистика: Показатели и единицы исчисления; ГОСТ 7.0-99. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения; ГОСТ Р 7.0.94-2015 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование библиотеки документами. Термины и определения; ГОСТ 7.76-96 Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения, п. 8.19.:
Библиографическая услуга – результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации.
Библиотечное мероприятие – это вид библиотечной услуги, представляющий собой совокупность действий и организационных форм, ориентированных на целевые группы участников, для удовлетворения их потребностей в знании, информации, повышении квалификации, получении навыков работы с библиотечно-информационными ресурсами, общении.
Библиотечно-информационная услуга – конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки. И это не только выдача документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, но и выставки, консультации и проведение мероприятий различных форм и в различном формате).
Библиографическая справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка); о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка); об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания (уточняющая справка); ответ на запрос, содержащий фактические сведения (фактографическая справка).
Виртуальная справка – запрос пользователя в онлайновую справочную службу, связанный с поиском библиографической, фактографической и полнотекстовой информации; ответ в виде библиографических списков с указанием источника, отдельных или совокупности фактографических данных; ссылки на источник информации в информационно-телекоммуникационной сети и консультации для самостоятельного поиска.
Запрос пользователя библиотеки – требование пользователя библиотеки на предоставление библиотечной услуги.
Документ – материальный носитель с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи (фонограммы), изображения или их сочетания, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях общественного использования и хранения.
Консультация – ответ на запрос пользователя, содержащий не конкретные запрашиваемые данные, а указывающий путь к их самостоятельному получению.
Копия документа – идентичное воспроизведение содержания и/или внешнего облика документа на любом носителе и в любых формах представления.
Лицензионный ресурс – электронный ресурс, доступ к которому осуществляется на основе юридически оформленного соглашения между сторонами, устанавливающего условия его использования.
Обращение к веб-сайту библиотеки – сеанс взаимодействия пользователя с сайтом, включающий просмотр не менее одной страницы; приравнивается к посещению библиотеки.
Обращение в режиме удаленного доступа – факт обращения пользователей к услугам библиотеки по телефону, факсу, электронной почте, по каналам межбиблиотечного абонемента, международного межбиблиотечного абонемента, электронной доставки документов, зарегистрированный в принятой в библиотеке документации.
Пользователь (читатель, абонент, посетитель мероприятия) библиотеки – физическое лицо (индивидуальный пользователь) или юридическое лицо (коллективный пользователь), обращающееся в библиотеку за библиотечно-информационными услугами.
Посетитель библиотечного мероприятия – человек, принимающий участие в библиотечном мероприятии и зарегистрированный в установленных библиотекой формах учета и отчетности.
Посетитель сайта – уникальная и идентифицированная программа веб-браузера или идентифицированный IP адрес, который получил доступ к страницам библиотечного сайта.
Посещение – приход пользователя в помещение библиотеки с целью получения библиотечно-информационной услуги, участия в библиотечном мероприятии, использования библиотечного пространства для общения, обращение (в яндекс метрике – «визит») к веб-сайту библиотеки.
Предоставление документа из фондов библиотеки – выдача документа (копии документа) по запросу пользователя в читальных залах, на выставках новых поступлений, тематических выставках, виртуальных выставках, представленных на сайте РНБ, по межбиблиотечному абонементу (индивидуальный абонемент), международному межбиблиотечному абонементу, электронной доставке документов, через информационно-телекоммуникационные сети.
Сетевой ресурс – электронный ресурс, доступный через информационно-телекоммуникационные сети.
Сетевой ресурс удаленного (дистанционного) доступа – электронный ресурс, размещенный на серверах или иных устройствах вне сети библиотеки.
Справочно-информационная услуга удаленным пользователям – предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу через виртуальную справочную службу, виртуальный читальный зал, информационно-сервисный центр, центр правовой информации, электронную доставку документов.
Справочно-поисковый аппарат – совокупность информационных массивов, содержащих данные об адресах хранения в информационно-поисковой системе документов с определенными поисковыми образами документа.
Удаленный пользователь – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне ее стен, в том числе посредством информационно-телекоммуникационных сетей, абонент межбиблиотечного абонемента (международного межбиблиотечного абонемента, электронной доставки документов), пользователь (посетитель) сайта библиотеки.
В соответствии с приказом Росстата 07.12.16 № 000, к удаленным пользователям относятся и пользователи внестационарной сети.
Удаленный лицензионный ресурс – электронный ресурс, предлагаемый его производителем в качестве отдельного продукта, к которому библиотека официально имеет право доступа.
Условная единица учета библиотечного фонда – показатель, характеризующий документ (экземпляр, файл) или группу документов (подшивка, годовой комплект, группа файлов) как отдельно взятый объект.
Экспертно-консультативные и методические услуги библиотеки – консультации, аналитические обзоры, экспертиза, рецензии (публикаций, научных трудов, др.).
Электронная (цифровая) библиотека – комплексная информационная система сбора и хранения представленных в электронной форме документов разных типов и видов, которая обеспечивает возможность многоаспектной обработки и многократного использования информации для удовлетворения разнообразных информационных потребностей с оперативным доступом через единый интерфейс.
Электронная библиотека – упорядоченное собрание разнородных электронных документов (в том числе книг), локализованных в информационной системе, снабженных средствами навигации и поиска и доступных через информационно-телекоммуникационные сети.
Электронный документ – документ в цифровой форме, для использования которого необходимы средства вычислительной техники или иные специализированные устройства для воспроизведения текста, звука, изображения.
Электронный заказ (бронирование) – on-line требование на издание, которое можно оформить через Интернет, а затем получить на кафедре выдачи в библиотеке. Заказ можно сделать как из самой библиотеки, так и заранее — из офиса или из дома. Заказ производится на основе электронного каталога
Возможность электронного заказа доступна только для зарегистрированных пользователей. Регистрация проводится при наличии читательского билета.
Электронное издание – электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения.
Электронный каталог — машиночитаемый библиотечный каталог, работающий в реальном режиме времени и предоставленный в распоряжение читателей.
Электронные сетевые локальные документы (ресурсы) – оцифрованные библиотекой различные виды документов, а также электронные документы, приобретенные библиотекой или полученные безвозмездно от авторов, издателей и правообладателей. Размещаются в локальной автоматизированной системе библиотеки. Включаются в состав электронной библиотеки.
Электронные сетевые удаленные (лицензионные) документы – электронные документы, электронные коллекции (базы данных), документы, размещенные на внешних технических средствах, получаемые библиотекой во временное или постоянное пользование через информационно-телекоммуникационные сети на условиях договора, контракта, лицензионного соглашения с производителями информации.
Учет обращений/ посещений в режиме удаленного доступа
Учету подлежат:
- число обращений удаленных пользователей к веб-сайту и к открытым Интернет-ресурсам библиотеки;
Посещение веб-сайта учитывается автоматизированными системами учета в сессиях. Сессия – это последовательность следующих друг за другом просмотров, выполненных одним посетителем в рамках одного сайта. Промежуток между очередными просмотрами не должен превышать 30 минут. Если следующий просмотр посетитель выполнит через промежуток времени больший чем 30 минут, то он начнет новую сессию.
- число посещений виртуальных читальных залов библиотеки; (в том случае, если у библиотеки имеются договоры с другими учреждениями для организации доступа пользователей к их электронным полнотекстовым БД, т. е. имеются точки доступа к её электронной библиотеке);
Учету не подлежат обращения /посещения в аккаунты социальных сетей.
Формы учетной документации
Учет осуществляется в соответствии с требованиями действующей формы государственного статистического наблюдения, введенной Приказом Росстата «Об утверждении формы» 07.12.16 № 000; с требованиями национального стандарта ГОСТ Р 7.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления»» и принятыми в общедоступных библиотеках учетными документами.
Сотрудник библиотеки заносит сведения о получателе библиотечной услуги в соответствующую базу данных.
Статистические данные о количестве зарегистрированных удаленных пользователей библиотеки за год заносятся в статистическую форму 6-НК, фиксируются в графе: 6 (строка 12) Раздела 4 «Число пользователей и посещений библиотеки».
ГОСТ Р 7.0.20-2014 также ввёл понятие «первичные статистические
данные»:
«Под первичными статистическими данными понимают абсолютные числовые величины, отражающие объём какого-либо объекта или характеристики какого-либо процесса» (п.4.3.). Первичные статистические данные собирает и предоставляет конкретная библиотека, являющаяся юридическим лицом или структурным подразделением юридического лица.
ГОСТ Р 7.0.20-2014 разграничивает учитываемые показатели на обязательные и частные. Обязательные показатели – это показатели, которые включены в форму федерального статистического наблюдения, то есть в форму №6-НК.
Частные показатели – это показатели, которые используются для решения конкретных задач, отражаются в формах статистического учёта, принятых в библиотеке (базы данных, карточки учёта, бланки, дневники, журналы учёта, книги учёта, паспорта мероприятий, формуляры, регистры услуг и др.).
При необходимости библиотеки могут применять показатели, приведённые в стандарте, но с большей глубиной детализации. Настоящим стандартом не исчерпываются все учитываемые показатели, и не исключается возможность сбора других, необходимых для изучения деятельности библиотеки показателей.
Приложение 1
Паспорт мероприятия
| 1. Дата проведения | |
| 2. Форма и название мероприятия | |
| 3. Цель | |
| 4. Задачи | |
| 5. Место и формат проведения (организация, учреждение и адрес сайта, соц.сети или указание группы в мессенджере – ссылка) | |
| 6. Количество присутствующих | |
| 7. Содержание или составные части мероприятия (Описание) | |
| 8. Участвующие в подготовке и проведении мероприятия, Ф.И.О. сотрудников, или организации МО) |
Список использованной литературы и источников
(также рекомендуемый к ознакомлению)
- «Социальные сети в работе библиотекар: новая медиареальность библиотечного дела», Анна Георгиевна Лаврова, кандидат культурологии, интернет-маркетолог
- «Социальные сети: методическое пособие для специалистов учреждений культуры», PRO.культура.рф
- Международный стандарт ISO 2789 «Информация и документация – международная библиотечная статистика»
- Указаниями по заполнению формы 6-НК
Основные понятия, используемые в соответствии с действующим отраслевым законодательством и национальными стандартами в области библиотечного дела и смежных областей и ГОСТы